Quality Management
Definisi
Semua kegiatan dari fungsi menejemen keseluruhan yang menentukankebijakan mutu, tujuan, dan tanggung jawab, dan menerapkannya dengan menasseperti perencanaan mutu, kendali mutu, jaminan kualitas, dan peningkatankualitas dalam sistem mutu.
Mutu dan Pengendaian Mutu
Mutu atau kualitas (quality) memiliki definisi yang bervariasi dari yang konvensional sampai yang lebih strategis. Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk, seperti performa (performance), keandalan (reliability), mudah dalam menggunakan, estetika (esthetics), dan sebagainya. Definisi strategis dari kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).
Sedangkan pengendalian mutu menurut Ishikawa adalah mengembangkan, mendesain, memproduksi, serta memberikan jasa produk bermutu yang paling ekonomis, berguna dan selalu memuaskan bagi konsumen.
Tujuan Program Mutu :
- Mempertahankan Mutu
- Mengumpulkan Informasi
- Memenuhi Persyaratan
Langkah Pengendalian Mutu :
- Perencanaan Mutu
- Pengendalian
- Mutu
- Peningkatan Kualitas
Metode Pengendalian Mutu :
- Pemeriksaan Dan Pengkajian
- Inspeksi dan Pemeriksaan Peralatan
- Melakukan Pengujian Dengan Sampling
Dokumen-Dokumen Pengendalian Mutu :
- Spefisikasi Teknis
- Gambar Kerja
- Rencana Mutu Kontrak
Total Quality Management
Dari ketiga kata yang dimilikinya, definisi TQM adalah:
“sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement)dan memotivasi karyawan“ (Kid Sadgrove,1995)
Lima Pilar TQM:
- Produk
- Proses
- Organisasi
- Pemimpin
- Komitmen
Unsur-unsur Utama TQM:
- Fokus pada pelanggan.
- Obsesi terhadap kualitas.
- Pendekatan ilmiah.
- Komitmen jangka panjang.
- Kerja sama tim.
- Perbaikan sistem secara berkesinambungan.
- Pendidikan dan pelatihan.
- Kebebasan yang terkendali.
- Kesatuan tujuan.
- Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Prinsip-prinsip TQM :
- Kepuasan Pelanggan
- Respek terhadap Setiap Orang
- Manajemen Berdasarkan Fakta
- Perbaikan Terus-Menerus
Manfaat TQM :
TQM sangat bermanfaat baik bagi pelanggan, institusi, maupun bagi staf organisasi.
Karakteristik Utama TQM :
- Selalu Fokus pada Pelanggan
- Perhatian pada Kegiatan Pengembangan Secara Berkelanjutan
- Fokus pada Proses
- Pengembangan Mutu pada Keseluruhan Organisasi
- Pengukuran yang akurat.
- Pemberdayaan sumber daya manusia.
Persyaratan Implementasi TQM :
- Komitmen yang tinggi (dukungan penuh) dari menejemen puncak.
- Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM
- Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas
- Memilih koordinator (fasilitator) program TQM
- Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang menerapkan TQM
- Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi (mission)
- Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk hambatan
- Merencanakan mutasi program TQM.
Sistem Manajemen Mutu
Sistem Manajemen Mutu (SMM) (bahasa inggris: Quality Management System, QMS) adalah kemampuan suatu organisasi dalam menjaga kualitas mutu dari jasa atau barang yang dilayankan. Salah satu SMM yang sangat populer dan mungkin paling banyak diterapkan di seluruh dunia adalah SMM yang dikeluarkan oleh Organisasi Standar Internasional (International Standard Organization, ISO). ISO menetapkan standar untuk SMM dengan seri 9000, sehingga dikenal dengan sebutan ISO 9000.
7 Prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:2015
- Customer Focus
- Leadership
- Engagement of People
- Process Approach
- Improvement
- Evidence-Based Decision Making
- Relationship Management
DAFTAR PUSTAKA
Sumber : Usman, Husaini, Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan, Jakarta: Bumi Aksara, 2006.
Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_kualitas_total
Sumber : https://ipqi.org/definisi-unsur-prinsip-manfaat-program-total-quality-management-tqm/
Sumber : http://www.pakguru.id/2019/02/konsep-dasar-dan-prinsip-total-quality.html
Sumber : https://www.wikiapbn.org/sistem-manajemen-mutu/
Sumber : ISO Quality Management Principles 2015
Nama : Eulis Irawati Hernenti
NPM/Kelas : 0218123025/Reg. B1-C Manajemen
Dosen Pengampu : Iis Rostiawati, S.E.,M.M
